如果商家发错了货，消费者可以向平台的客服进行反馈。在与客服沟通时，应当提供详细的订单信息和能够证明商品错误的照片或视频，以便客服能够准确了解情况并进行处理。客服会将问题反馈给商家，商家通常会根据具体情况提出解决方案，包括补发商品、退款或者给予一定的补偿。如果商家拒绝处理，消费者可以选择直接在订单详情页面发起投诉。
在投诉过程中，消费者需要确保所提供的证据充分且清晰，以增加投诉成功的可能性。例如，可以拍摄商品与描述不符的部分，或者记录商品发错的整个过程。此外，保留与商家沟通的聊天记录，也有助于证明问题的存在。
如果投诉成立，平台通常会要求商家进行相应的赔偿。赔偿方式可能包括补发正确商品、退款、给予一定的补偿金，或者为消费者提供其他形式的补偿。消费者应当仔细阅读平台的投诉处理流程和赔偿标准，以便更好地维护自己的权益。
值得注意的是，消费者在处理此类问题时应当保持冷静和理性，避免与商家发生言语冲突。通过合理的沟通和投诉，大多数问题都可以得到妥善解决。如果商家依然拒绝补发，消费者可以寻求平台客服的帮助，或者考虑通过法律途径维护自己的合法权益。
在处理发错货的问题时，消费者可以参考以下步骤：首先，记录并保存所有相关证据；其次，联系商家或平台客服进行反馈；再次，根据商家或平台的处理结果采取相应行动，如继续沟通或投诉；最后，如果问题仍未得到解决，消费者可以寻求法律援助。
商家在处理此类问题时也应积极主动，尽快回应消费者的诉求，避免问题的进一步恶化。商家可以通过补发商品、提供补偿等方式解决消费者的问题，维护自身品牌形象和消费者信任。
