如果在淘宝购物时遇到商家突然关闭店铺、商品下架且不再回复咨询的情况，首先应当检查物流信息，确认商品是否已发出。如果有物流信息显示商品已经发货，可以等待一段时间观察是否如期收到商品。如果物流信息无法追踪，建议立即申请淘宝的仲裁服务，详细记录并描述商家的欺诈行为。根据淘宝的规则，商家未发货或欺诈未发货的情况下，买家的钱款将暂时存留在淘宝平台中，直到交易完成或买家确认收货。因此，在未确认收货之前，商家无法获取货款。在这种情况下，买家可以向淘宝提交仲裁请求，一旦申请成功，未确认收货的款项将自动退还至买家的支付宝账户。
在申请仲裁时，买家需要提供相关证据，如聊天记录、商品页面截图等，以证明商家存在欺诈行为。同时，买家应详细描述遇到的具体问题，包括商家关闭店铺的时间、商品下架的时间、商家不回复咨询的情况等。这样有助于淘宝平台更快地介入处理，保护买家权益。
另外，买家还可以向淘宝客服反馈这一情况，请求客服介入处理。如果问题依然得不到解决，可以考虑通过法律途径解决。不过在此之前，建议尽量选择与淘宝客服沟通解决问题，因为这通常是最高效的方式。
值得注意的是，在遇到类似情况时，买家应保持冷静，理性处理。同时，今后在淘宝购物时，建议提前了解相关规则，确保自己的权益不受损害。若遇到问题，及时采取措施，避免损失进一步扩大。
