网约车服务中，甩客与拒载是两种常见的行为，尽管它们都涉及到驾驶员拒绝履行服务义务，但具体表现形式和后果却有所不同。甩客是指司机在接到乘客订单后，将乘客带到中途某个地点，没有到达最终目的地的情况下，无故让乘客下车，拒绝继续完成服务。这种行为不仅违背了网约车平台的服务规则，也侵害了乘客的权益，可能导致乘客需要重新叫车或步行完成旅程，给乘客带来极大的不便。
相比之下，拒载则发生在司机已经接受了乘客的订单，但在乘客上车前无故拒绝服务。这种行为通常发生在乘客到达上车地点时，司机借口拒绝搭载乘客。拒载行为同样违反了平台规则，侵犯了乘客的权益。不过，与甩客不同的是，拒载通常发生在乘客已经抵达上车地点，而甩客则发生在行程已经开始之后，中途让乘客下车。
无论是甩客还是拒载，网约车司机的行为都会对乘客造成负面影响。乘客可能会因此遭受额外的时间成本和经济成本，同时，这些行为也破坏了网约车市场的正常秩序，影响了其他乘客的使用体验。对于网约车平台来说，需要加强对司机的监管，建立健全的服务评价体系，对甩客和拒载等行为进行严格处罚，以维护乘客的权益和市场的公平性。
乘客在遇到甩客或拒载的情况时，应尽快与网约车平台联系，通过平台提供的投诉渠道反映问题，必要时可以寻求法律途径保护自身权益。同时，乘客也应自觉遵守平台规定，合理使用网约车服务，共同营造良好的出行环境。
