海尔的企业发展可以划分为三个主要阶段。从1984年12月到1991年12月，海尔处于起步阶段，通过七年的兼并实现了规模经营，采用低产高质的产品策略，致力于打造知名品牌。
接下来的阶段，从1991年12月到1998年12月，海尔进入了多元化创新阶段。这一时期，海尔完成了从单一产品向多元化发展的转变，以卓越和创新的服务树立了民族工业的品牌形象。
从1998年12月开始，海尔进入了国际化发展阶段。海尔秉持“创品牌，而不是创汇”的理念，成功打入了欧美市场。公共关系在海尔的发展历程中扮演了重要角色，是企业沟通的重要工具。
海尔的企业公关策略始终贯穿于企业/品牌整合的每一个接触点。公关系统庞大且科学，剖析海尔有助于我们全面了解公共关系。
海尔的核心价值是“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”。这些价值观渗透到营销与传播活动的每一个细节。
海尔的企业文化包括“敬业报国，追求卓越”的企业价值观，“迅速反应，马上行动”的企业作风，“公平竞争，人尽其才，积极向上”的文化氛围。
海尔的CS顾客满意系统以需求为导向，涵盖了对内对外公共关系的全面满意。这一系统在文化概念的创新上表现突出。
在大多数中国企业还在探索CIS（企业识别系统）时，海尔已经将其提升到了CS（客户满意度）的高度，展示了其在市场营销和传播方面的领先地位。
