
当然可以,这种行为明显违反了行业规定。滴滴司机没有权利私自收取返程费,这不仅是对乘客权益的侵犯,也违反了相关法律法规。乘客有权拒绝支付此类费用,并可通过官方渠道进行投诉。
滴滴出行平台明确规定,司机在提供服务过程中不得向乘客收取任何额外费用,包括返程费。如果司机私自收取返程费,乘客可以拍照或录像保存证据,并将情况反馈至滴滴客服,申请退款并要求赔偿。乘客还应保留与司机的沟通记录,以便更好地维护自身权益。
在投诉过程中,乘客可详细描述事件经过,包括上车时间、地点、行程路线、收费金额等信息。乘客需确保提供的证据真实有效,以便平台核实情况。一旦平台核实司机违规收费,将根据相关规定对司机进行处罚,甚至取消其运营资格。
此外,乘客还可以通过其他途径寻求帮助。例如,向当地交通管理部门投诉,或者寻求法律援助。在法律允许的范围内,乘客可以采取法律手段维护自身权益,以确保合法权益不受侵害。
总之,面对滴滴司机私自收取返程费的情况,乘客有权进行投诉,并通过多种渠道维护自身权益。这不仅是对自身权益的保护,也是对行业规范的维护。