院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。12345市长热线接到投诉后，会通知医院相关人员进行调查了解。如果没有造成人身财产损失，一般会要求医院道歉。如果造成了身体或财产伤害，将根据相关法律法规进行处理。医院处理完毕后还需向12345市长热线反馈，市长热线再回访投诉人对医院处理结果是否满意。如果不满意，投诉人还可以向更高部门进行投诉。
投诉医院最有效的方式包括：
1. 拨打卫生局的举报电话12320，根据实际情况进行举报。也可以向卫生局、当地医疗协会或卫生行政部门投诉。这些部门都有权对医院的不合理行为进行监管和调查。
2. 如果投诉医院收费不合理，可以向当地物价局投诉。携带医院出具的单据和缴费清单，物价局查实后，如发现不合理收费，将对医院进行罚款。
3. 找当地媒体进行报道是投诉医院的有效方法之一。医院注重口碑，媒体报道后将对医院运营产生影响。在与医院商讨无果后，可以根据自身事件找到相关媒体。媒体会采访医院相关负责人，很多时候医院为避免负面影响，会积极配合采访并承诺相应赔偿。
以上内容仅供参考。如有疑问，请咨询专业律师。
法律依据：《医院投诉管理办法》第十六条，医院应设立医患关系办公室或指定部门承担投诉管理工作。投诉管理部门负责受理投诉、调查核实、答复投诉人、协调处理投诉、定期汇总分析投诉信息，并提出改进意见或建议。详情
