消费者权益保护措施包括协商和解、行政申诉、仲裁以及诉讼四种方式，同时还可以选择电话、信函、面谈和互联网等投诉渠道。
协商和解中，消费者与商家应在平等、相互理解的原则下，依据实际情况，理清责任，并达成和解协议。
行政申诉是指消费者在与商家产生争议时，可寻求相关行政机构协助解决问题，其优势在于效率高、速度快且力度大。
若消费者愿意申请仲裁，则应依法提出申请。
当以上途径均无效，消费者也有权采用法律手段提起诉讼。
在投诉过程中，消费者需详细填写投诉方及被投诉方的基本信息，包括姓名、地址、邮编、联系电话等。
此外，消费者还需要提供具体的投诉内容、损害事实发生的经过以及与商家交涉的情况，并附带相关证据以证明投诉事项与所购商品或服务之间的关联性。
消费者协会通常不会保留争议双方提供的原始证据（如原件、实物等）。
最后，消费者需明确表达自己的投诉请求，并注明投诉日期。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
