面对这种情况，首先要保持冷静。如果确实存在所谓的20%服务费，应当明确这是不合理的收费。可以尝试与平台客服沟通，表达你的疑虑，了解是否有误解或误操作。同时，查询相关用户评价和第三方平台的评价，看看是否有类似情况和解决方案。
如果客服无法解决，可以考虑寻求法律途径。了解当地消费者权益保护法，看看是否有相关条款可以维护自己的权益。同时，收集好所有相关的证据，包括交易记录、聊天记录等，以便后续处理。
在处理过程中，尽量保持礼貌和理性。避免使用过激的语言，以免影响沟通效果。如果有其他消费者遇到类似情况，可以一起发起维权行动，通过集体力量来解决问题。这样不仅能保护自己的权益，也能帮助其他消费者避免类似的损失。
此外，还可以通过社交媒体等渠道分享自己的经历，提醒其他用户注意。在分享时，注意保护个人隐私，避免泄露过多个人信息。如果有法律支持，可以考虑向相关部门投诉，请求介入处理。
总之，在面对不合理收费时，要勇于维护自己的权益，同时注意方法和途径，确保能够有效解决问题。
