交互设计是一种目标导向的设计，所有工作都围绕着用户行为展开。交互设计师通过设计用户行为，使用户能够更方便高效地完成任务，提升用户体验。交互设计在整个项目流程中的作用至关重要，只有当交互设计做得足够好，才能确保产品在每个专业环节都做到极致，增强竞争力。
在交互设计的具体职能中，设计师需要定义需求、信息架构和操作流程，并组织页面元素，制作原型。以前，人们认为需求应由产品人员负责，而设计人员仅负责界面体验。然而，产品的真实需求不仅来自业务，还涉及用户情感和行为。交互设计师在情感分析方面具有优势，能够对需求进行修订和完善，从而实现完整的目标导向设计。
交互设计的核心工作是框架设计，这直接影响业务目标和转化率。框架设计旨在让用户快速完成目标，提升操作效率。以大型超市为例，即使再多再大的指引图标，如果路线规划不合理，效率也会降低。交互设计的目标是让用户以最短的时间完成目标。
框架设计包括结构导航和流程设计。结构导航分为全局导航和局部导航。全局导航用于引导用户快速了解网站内容，而局部导航则关注用户最便捷的操作。在设计导航时，要根据业务目的和用户习惯，规划全局导航和局部导航。以虚拟案例为例，首先确认全局导航，再详细规划局部导航。局部导航层级可以不断延伸，通过树形目录或面包屑帮助用户避免迷路。
流程设计旨在将任务变得清晰，并兼容用户的各种误操作。在设计流程时，应遵循业务目的导向，兼容用户习惯，尽量减少流程，确保任务连贯清晰，考虑实现方式的复杂程度。
经过需求完善和框架设计后，还需要将想法转达给项目组的其他人员。交互设计师需要制作原型Demo，将想法和规划表达出来。通过原型Demo，产品、开发和测试团队可以直观地看到产品的雏形，并提出意见，进行修正和改进。原型Demo还有助于进行简单的用户测试，进一步挖掘情感需求。
