作为一名新上岗的护士，面对患者刁难甚至辱骂的情况，首先需要保持冷静，这是处理此类问题的基础。仔细聆听患者的诉求，耐心询问，尝试理解他为何会有这样的反应，这有助于缓解患者的怒气。
如果一时难以解决，可以礼貌地向患者解释情况，并告知他您会向上级汇报，寻求帮助。在沟通中，使用平和的语言，避免情绪化的表达，以免激化矛盾。同时，可以请护士长介入，他们有经验处理这类情况，能够更好地解决问题。
处理过程中，保持专业态度，不要被患者的负面情绪影响。保持微笑，保持眼神交流，让患者感受到你的诚意和关心。记住，你的目标是为患者提供最好的护理服务，而不是与他们争执。
在遇到棘手问题时，与同事沟通，互相支持，共同面对挑战。同时，加强自身心理素质的培养，提高应对突发事件的能力，保持冷静，以积极的态度解决问题。
重要的是，要时刻记住，患者的情绪往往源自于疾病带来的困扰，他们的行为不一定是针对你个人。理解这一点，有助于你更好地处理类似的情况，提供更优质的服务。
此外，利用空余时间学习沟通技巧，提高自己的专业能力，这将帮助你在遇到类似情况时更加从容不迫。保持一颗平和的心态，用专业的态度去面对每一位患者，相信你会成为他们信赖的护理人员。
