如果您的苹果手机屏幕最上方出现了11个灰色杠杠，首先需要检查的问题是排线是否出了故障。排线是连接屏幕和主板的重要部件，如果排线出现烧坏或摔松的情况，屏幕可能会显示异常。在这种情况下，更换排线通常可以解决问题。
如果确认是排线故障，您可以联系附近的手机售后维修点进行检测和修理。专业的维修人员可以准确地判断排线的状态，并提供相应的解决方案。此外，部分维修点还可能提供其他服务，如屏幕贴膜、电池更换等。
在送修之前，建议您先备份手机中的重要数据，以防在维修过程中数据丢失。同时，选择信誉良好的维修点，确保您的手机得到妥善处理。如果可能，可以查看其他用户的评价，了解维修点的服务质量和维修效果。
如果维修点无法解决问题，您还可以考虑将手机送到苹果官方售后服务中心进行检测。虽然官方服务可能需要更长的时间，但其专业性和可靠性通常更有保障。在送修过程中，尽量详细地描述问题，以便技术人员更好地了解情况并提供有效的解决方案。
需要注意的是，在遇到此类问题时，保持冷静和耐心是非常重要的。有时候，手机出现异常可能是因为软件问题，而非硬件故障。因此，在尝试维修之前，不妨先重启手机，看看问题是否能够得到解决。如果问题依然存在，再考虑进行专业维修。
