在支付宝找回支付密码时，若遇到需要上传身份证件照片的情况，可以按照以下步骤操作：
首先，使用手机拍摄身份证的正反两面，并将照片保存至电脑，以便后续使用。
接着，通过电脑登录支付宝账户，在首页左侧找到“实名认证”选项，进入后会看到上传身份证照片的提示。点击进入后，根据页面指示上传身份证照片。
之后，耐心等待审核过程，通常情况下，审核周期为两个工作日左右。
若使用手机找回支付密码遇到困难，可以尝试电脑端操作。登录支付宝账号后，进入“账户设置”，找到支付密码部分，选择“找回支付密码”或“修改支付密码”。这里提供三种找回方式：
一种方式是通过设置的密保问题找回，但前提是您必须已经设置过且记得答案，错误五次后将无法使用该方法。
第二种方式是通过接收手机验证码并输入银行卡号和身份证号进行验证找回，前提是绑定的手机号必须能正常使用。
第三种方式则是上传身份证件照片，这一步骤与初始实名认证时上传身份证照片的流程相似。
