您好！请检查您的交易记录，确认是否出现了退款的情况。如果没有发现退款记录，建议您直接联系官方网站的客服部门，由专业的客服人员为您详细查询。这样可以确保问题能够得到准确的解答和处理。
在联系客服时，请准备好相关的交易信息，包括交易日期、金额以及涉及的账户信息等。这些信息将有助于客服人员更快地定位问题。同时，保持耐心，因为客服人员需要一定的时间来核实情况。
如果确实存在退款的情况，那么可能是由于银行系统延迟或者其他技术原因导致收款人未能及时收到款项。在这种情况下，建议您再次联系客服，了解退款的具体原因，并寻求解决方案。
此外，您也可以尝试与收款人沟通，了解他们是否已经收到了退款。如果他们也未收到退款，请一并告知客服人员，以便他们能够更全面地解决问题。
在处理过程中，请保持冷静，遵循客服人员的指导。通常情况下，银行和客服部门会尽力尽快解决问题，确保您的资金安全。
最后，祝您顺利解决此问题，并确保今后的交易更加顺畅。
