1. 海底捞提供的不仅仅是火锅，更是一种无微不至的服务体验。在细节上见真章，品牌形象由此树立。例如，顾客在使用洗手间时，会惊奇地发现洗手池边整齐地摆放着一系列洗护用品，包括洗手液、护手霜、定型啫喱、漱口水、眼镜湿巾纸等，同时还有服务生在一旁等候，随时准备递上纸巾，清洗眼镜。这种细致入微的服务，让人真切地感受到“顾客至上”的尊荣。
2. 在服务行业竞争日趋激烈的当下，海底捞以其特色服务在餐饮界独树一帜。其中，美甲服务便是其创新的顾客关怀举措之一。顾客在等待用餐期间，若感到无聊，可以选择一边排队一边享受美甲服务。半小时即可完成，既打发了时间，又获得了美丽。
3. 带着孩子来海底捞的家长，也可以享受到的一项贴心的服务。在顾客用餐时，如有需要，服务人员可以帮忙照看孩子，让家长能更安心地享受美食。
4. 免费续饮服务也是海底捞的人气亮点。多种饮料如酸梅汤、柠檬水、豆消郑核浆等，均无限量免费续饮。而且，即使顾客自己起身倒饮料，工作人员也会迅速介入，主动提供帮助，这种周到的服务让人倍感温馨。
5. 海底捞的网红调料服务同样受到顾客喜爱。只需向调料区的工作人员描述你想要的口味，或者出示图片，她们就能迅速准确地为你调制出理想的调料，直接送到餐桌前。
6. 对于那些用餐时也不愿放下游戏的顾客，海底捞提供了代打游戏的服务。如果你的食物已经上桌，但游戏正处于关键时刻，可以放心地将游戏交予海底捞的小哥哥们代为完成。
7. 擦鞋服务是海底捞另一个细致入微的关怀。雨天或鞋面不洁的顾客，在用餐完毕后，可以享受到暖心的小哥哥提供的擦鞋服务。
8. 用餐结束后，顾客可以叫来服务员，免费打包一些小零食。通过一些巧妙的话语，如“这个西瓜好甜啊”，服务员便能秒懂你的需求，这些小零食都是免费提供的。
9. 海底捞卫生间提供的贴心用品，如小夹子、漱口水、湿巾等，均为免费使用，并可免费带走。
10. 在海底捞过生日，会有一种特别的体验。员工会围绕顾客唱生日歌，还会送上一碗长寿面，让顾客在生日当天感受到与众不同的温暖。
