电商运营公司要求新人从客服岗位开始职业生涯，这一做法可能会让你感到惊讶，但我建议你可以考虑从打包岗位起步。
电商运营涵盖的范围广泛，可能涉及整个部门或仅限于某个特定岗位。对于新人而言，一开始不可能直接接触到运营的技术层面工作。你首先需要适应电商环境，了解并熟悉你的工作内容。通过长时间的积累和经验学习，你才有可能晋升为运营人员。客服岗位是新人接触消费者、理解电商流程的起点，因此从这个岗位开始是合理的。然而，新员工在工作中可能会遇到各种问题，主要原因通常不在于工作难度，而是沟通不畅。
如果你对电商行业尚不熟悉，我更推荐你在新人入职时，从打包岗位开始。这个岗位不仅直接与产品打交道，而且涉及与客服、公司和消费者的沟通。不要小看这个看似普通的底层工作，它对于新人来说是一个宝贵的起点，能够帮助你提升沟通能力和应变能力，这些都是在客服岗位上难以获得的。
运营工作基于数据分析，并且需要对电商有全面的理解。因此，从基层岗位开始，逐步积累经验是非常难得的机会。这种实战经验是最宝贵的。
首先，让我们来谈谈运营岗位。在多数公司，运营工作包含了多种职责。运营的概念非常广泛，它包括社群运营、粉丝运营、产品运营、渠道运营、内容运营等多个方面。即使在优秀的电商公司，运营岗位也可能会有明确的细分。因此，如果你是一个新人，我建议你从客服岗位开始你的职业生涯。
首先，从客服起步可以让你深入了解消费者。客服工作不仅仅是与客户聊天和回答问题以促成交易。更重要的是，你需要了解消费者的各种属性，如地域分布、产品偏好、价格敏感度、购买频率以及不同时间段的购买习惯等。这些知识将为你未来转向运营岗位打下坚实的基础。
其次，客服岗位并非没有门槛，它要求你思维灵活，能够与消费者愉快地交流并有效处理紧急情况，如退货和售后服务，尽量减少公司的损失。
第三，除了优秀的客服技能，你还需要深入了解公司的产品，包括价格、目标消费群体、产品功能等。
第四，你还需要学会制作数据表格和进行数据分析。
运营的最终目标是促进成交。因此，对于新人而言，从底层岗位开始是必要的，但要想真正进入运营领域，你还需要具备快速学习和成长的能力。
在运营良好的电商公司中，运营后台的分工通常是明确的。客服岗位有其特定职责，老板不会轻易将后台操作权限交给没有运营能力或经验不足的人练习。
