联通用户在使用机顶盒时，遇到接入平台失败的情况，可以通过以下步骤来排查问题：
首先，检查机顶盒的电源指示灯是否亮起，如未亮，请确认电源是否正常连接。如果电源存在问题，可能需要更换或检查电源适配器。
其次，检查视频线是否已经正确连接到机顶盒和电视机上。确保没有松动或损坏的情况，如果视频线出现问题，更换一根新的视频线可能会解决问题。
对于使用多AV输入端口的电视机，还需确认当前是否已切换到正确的AV端口。如果不正确，切换到正确的端口可能会帮助解决问题。
同时，检查电话和宽带是否可以正常使用，这有助于排除网络故障。如果电话和宽带正常，但机顶盒仍然无法接入平台，则可能需要进一步检查机顶盒本身或联系客服寻求帮助。
如果以上步骤均无法解决问题，建议联系归属地联通10010的人工客服热线，进行详细的报修和故障排查。
