胖东来的管理模式及营销模式均体现了其独特的经营理念和对顾客、员工的深度关怀。
在管理模式上，胖东来倡导“自由与爱”的企业文化，为员工营造积极向上的工作氛围。他们提供远高于行业平均水平的薪酬和优厚的福利，如带薪休假和定期团建，这不仅提高了员工的生活质量，更增强了员工对企业的归属感和忠诚度。此外，胖东来非常重视员工的培训与发展，提供各种培训机会以帮助员工提升专业技能和服务水平。在商品管理方面，胖东来有严格的选品标准，注重商品品质、品牌和性价比。商品陈列精细，按品类、品牌、功能分类，方便顾客选购，并且商品结构会根据市场需求和顾客反馈不断优化。
在营销模式上，胖东来以提供极致的服务体验为目标。例如，提供多种类型的购物车以满足不同顾客需求，以及在生鲜区、药品区提供各种便民设施。他们实行宽松的退换货，提升了顾客的购买信心。同时，胖东来高度重视客户投诉，建立了完善的投诉处理机制，确保顾客满意度。此外，胖东来还利用先进的信息技术和智能化管理系统提高运营效率，与供应商建立长期稳定的合作关系以确保商品质量和供应稳定性。通过口碑营销和会员制度，胖东来进一步增强了顾客粘性和忠诚度，并利用会员数据进行精准营销。
综上所述，胖东来的管理模式注重企业文化建设和员工福利，而营销模式则侧重于提供极致的服务体验和高效的运营管理。这些策略共同为胖东来赢得了良好的口碑和大量的客流量。
