1. 制定客服服务统一标准
客服工作虽不直接创造大量价值，却关系到客户对企业的印象。因此，在上岗前，客服人员需要全面了解并掌握企业的基本认识和工作岗位的具体要求：
- 岗位职责认识：明确自身的工作职责，承担起本岗位的职责。
- 服务理念：客服服务的每一个环节都应体现企业文化和品牌形象。优秀的客服应能通过言谈传递出企业的专业性、务实态度和对客户需求的重视。
- 服务话术要求：制定并不断完善服务话术，形成标准化的客户服务技巧。
2. 建立客服详细服务服务标准作业流程
鉴于客服人员流动性较大，管理者必须制定出一套有效且书面的管理及培训方案，确保即使有老员工离职、新员工加入，公司的正常运营也不会受到影响。因此，客服管理内部必须实现系统化。
3. 提升客服团队向心力
提高员工的士气和激情，打造团队的向心力和战斗力至关重要。据研究发现，员工在积极向上工作氛围中的效率，是消极氛围中的三倍以上。
