控制情绪，保持说话时的清醒，这是沟通的第一步。要练好情绪，可以吃一些清凉的食物，让自己不至于脾气暴躁。同时，常常思考自己不幸的事情，尽可能让自己开心起来，练就一颗开心的心，但这不是无耻的心，而是指在反思自己的错误之后，努力去改正，并相信自己能够变得更好，从而心情愉悦。
我认为说话应该分两种。一种是听别人的话时，如果说到与自己不顺或者意见不合的时候，需要保持好情绪，思考一下，尽可能说出委婉的话。如果是自己确实是对的时候，可以先说“为什么呢？”“我已经做得好了呀？”“不是这样吗”这样的否定，但又有疑问的话，千万不能大声，要慢慢说，同时表情也要装出很疑问。这样做是为了避免别人误解为话中有话，完全否定就麻烦了。
当别人再次刺激你的时候，当然不能发火，还是需要保持情绪，然后可以说“那我知道了，你应该是有点迷雾了吧”（吧一定要说，这是委婉的语气）。说这句话后，等别人不说话时，再慢慢讲，不要冲着对方同时说话，这样是表示尊重对方的说话权。如果真不对的时候，要说“我会好好反思的。”“对不起。”这类话，千万要控制情绪，不要也说出别人的不对，这是大家平常最大的错误，这是不会控制情绪的表现。不对的时候更要语气委婉，声音不能大，不能急着说话，那样子别人会感觉你态度不好。
以上是我自己的想法，不是抄袭的。如果你觉得我说得好的话，可以参考一下，但不必加分，毕竟这只是一个参考意见。
