12306帐户和密码丢失怎么办

当您忘记12306账户的密码时，可以通过以下步骤找回：首先，访问12306的官方网站：http://www.12306.cn/。接着，在页面右上角的登录区域，找到并点击“忘记用户名/密码”的链接。随后，系统将弹出一个新窗口，要求您输入注册时所使用的电子邮箱地址和验证码。请仔细核对信息后，点击提交按钮。

提交后，系统将发送一封包含密码重置链接的邮件到您注册时填写的邮箱中。请务必检查您的邮箱，并找到这封来自12306的邮件。点击邮件中的链接，即可进入密码重置页面。

在该页面，您需要设置一个新的密码。请确保新密码足够复杂，以提高账户安全性。确认新密码无误后，再次点击提交按钮，以完成密码重置过程。

完成上述步骤后，您可以使用新设置的密码重新登录12306账户，继续享受便捷的购票服务。请注意，为了账户安全，请定期更改密码，并妥善保管您的登录信息。

在使用过程中，若遇到任何问题，建议直接联系12306客服寻求帮助，以确保问题得到及时解决。