尊敬的三星用户您好：
针对您的描述，我们建议您进入手机设置菜单，具体路径为设备设置下的动作与手势分类，然后选择动作选项。在这里，请您关闭静音或暂停功能，确保来电时能正常接收到声音提示。
如果您已经尝试了上述操作，但问题仍然存在，可能是因为静音键误触或者系统设置出现了问题。在这种情况下，您可以尝试重启手机，有时候简单的重启就能解决许多临时性的软件故障。
另外，如果重启手机后问题依旧，建议您检查手机的音量设置，确保音量没有被调至静音或者最小。您可以在设置菜单中找到音量调整选项，点击并检查当前音量状态。
如果以上步骤均未能解决问题，我们建议您联系三星客户服务进行进一步的技术支持。我们的技术支持团队将竭诚为您服务，帮助您解决使用过程中遇到的各种问题。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
