1. 你好，一般来说，购买新手机时如果发现设备预装了病毒，消费者有权利要求退货。但具体情况需要根据购买时的协议和当地的消费者保护法律来判断。
2. 如果你的新手机确实存在病毒，可以尝试使用手机安全软件进行清除。例如，腾讯手机管家拥有双核查杀引擎，能够有效检测并清除手机病毒和木马。
3. 腾讯手机管家还提供云端智能查杀技术，可以深度扫描并移除不必要的系统程序，同时也能随时恢复，确保系统稳定。
4. 此外，该软件支持图案解锁等多种隐私保护方式，不仅限于数字密码，增加了安全性。
5. 如果你对如何使用腾讯手机管家或任何其他安全软件有疑问，可以随时寻求帮助。希望这些信息对你有所帮助。
