千牛客服的分流机制旨在有效分配客户咨询任务，确保每位客服都能合理处理相应的工作量。关于客服分流是否均分，这取决于所选择的分配方式。如果采用平均分配模式，那么客户将会平均分配给各个子账号。然而，如果按照权重进行分配，那么客服的分流就不尽相同。以下是千牛客服分流的规则详解：
1. **基础规则**：
- 聊天消息会优先发送给已经参与分流的子账号。
- 如果未设置分流，消息会直接发送给主账号。
- 分流设置在“卖家中心-子账号管理”中进行，包括分组、绑定页面、权重值和状态等。
- 参与分流但不在线或挂起的子账号不会接收到新客户的分流消息。
- 访问特定页面（如首页）的客户消息只会发送给绑定了该页面的子账号。
- 若未绑定页面，则根据分组进行分流；优先分配给权重较高的子账号。
2. **特殊场景**：
- 如果客户在聊天窗口中指定子账号名称，且该子账号在线，消息会直接发送给该子账号。
- 如果指定子账号不在线，消息会分流至其他在线账号。
- 客户如果之前联系过客服，在3天内再次联系时，会发送给最近一次接待他的子账号（群发消息不计算在内）。
- 如果子账号离线但开启相关设置，客户给该离线账号发消息时，消息会转发给当前在线的子账号。
**离线主号接收不到消息的原因**：
- 当店铺设置子账号后，如果子账号在线，主账号将不会收到信息。
- 客户只能同时与其中一个账号聊天，一旦该账号收到消息，其他账号就无法接收。
总之，千牛客服分流并非一定是均匀的，这取决于分流的具体规则。商家可以选择均分或按权重分流。不均匀的分流通常由多种因素引起，因此，在设定分流时，需要从一开始就设定好相应的规则以确保流程的顺畅。
