沟通和交流的技巧以及效果并不只是取决于我们要表达的内容，还取决于我们的说话方式和外表，以及对方对信息的接收。尤其是在第一次与客户见面时，这一点尤为重要。下面是关于第一次见客户的沟通技巧的一些建议：
第一次与客户沟通的技巧——电话沟通技巧
实际上，对于陌生的客户，如果你曾经与客户交换过名片，那么第一次沟通就已经开始了。根据名片上的联系信息或其他渠道获取的电话号码，尝试给对方打电话，沟通就这样开始了。在电话沟通时要注意以下几点：
1. 适可而止
- 如果在电话中没有人接听，要及时放下电话。客户可能正在接听其他电话，或者现在不方便接听电话。如果你的电话铃声一直响个不停，会增加客户的反感。
- 与客户第一次联系时，不要过于亲密和随意，通话时间不要过长，一般只需要问候一下并告诉对方你是谁就足够了。
- 一定不要在第一次电话中让客户感觉到你在推销。除了自我介绍外，不要谈论关于银行任何事情。
- 如果你想约见客户，最好在第二次电话中再提出。可以礼貌地询问对方何时有空，如果方便的话，是否可以约定下午茶或其他轻松的项目。
电话沟通是一种很好的方式，它可以让客户感到客户经理的实在存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
2. 表述清晰
- 在电话中，自我介绍或表达一定要简洁明了，突出主要问题。让对方在最短时间内轻松理解你的话。客户通常很忙，他们对外部事物有选择性，而且这种选择常常通过他们的直觉在短时间内做出。如果你说话拖泥带水，表达不清，会给对方造成思维不清晰的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，这会给进一步的沟通带来障碍。
- 在拨打电话前，养成简单整理一下思绪的习惯，确定要说的内容，如何表达，做到心中有数。
- 与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和。考虑到对方可能作出积极反应，也要考虑到可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表现出来，虽然未见面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好印象。
第一次见客户的沟通技巧
- 学会说套话。套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡。例如，“今天的雪真大，不敢开车太快”，这样既可以通过套话很好地开场，又可以解释自己迟到的原因，还可以让客户意识到自己是冒雪而来，对这种执着的精神表示认可。如果是通过别人介绍认识的，在第一次见面时，谈论双方共同熟悉的人是一种效果最好的套话：“李昕让我代他向您问好。”双方很快就有了共同话题，不会因为陌生而无话可说。
- 少说多听。通过有意识地引导，让客户多说，自己做一个倾听者。不要打断客户的话，与客户交谈时，眼睛要注视对方的鼻翼处。避免东张西望，让客户感到你不集中精力。
- 善于提问。在倾听过程中，不时向客户提问，提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的兴趣，表示你对客户的谈话很感兴趣。例如，当客户提到自己是杭州人时，你可以问：“杭州的西湖一定很美吧？我还从来没有去过那里呢。”客户可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他们来说应该是如数家珍。
- 不要泛泛空谈。与客户交谈时，避免说大话空话，要通过实际主题，展现客户经理诚恳、稳重的风格，给客户以踏实的感觉。
- 不要就某一问题谈得太深入。如果讨论的话题太深入，可能会给客户经理带来风险，一是可能暴露自己对这一问题的知识匮乏，二是有可能造成与客户对问题看法的不一致，三是有可能偏离自己的最终目的。
- 不要固执已见。与客户意见有分歧时，可以选择巧妙地引开话题，避免与客户斤斤计较，甚至发生争执。要时刻记住，你是做营销的，不是验证真理的。
- 谈话方式要与客户的个性和情绪相适应。有的客户比较保守，你就不要表现得很随便。对于较为外向的客户，可以适时表现一点幽默，但不要过分，因为这只是认识阶段，而不是要马上建立友谊。
以上是关于第一次见客户的沟通技巧的一些建议，希望对你有所帮助。详情
