酒店前台服务礼仪常识

1、酒店前台员工在服务过程中应严格遵守礼仪规范。着装要求包括整洁、挺括的服装和光亮的皮鞋，胸卡需佩戴在指定位置。发型方面，黑发长度应不超过肩膀，男性不得留胡须，女性不得留寸头。首饰佩戴应适度，允许佩戴结婚戒指，女性员工化淡妆。确保工作岗位不断人，避免空岗情况。站姿需端正，保持良好的精神状态。接待客人时要主动热情，使用恰当的称呼、微笑和规范的语言问候，语音需清晰。身体语言也要符合职业规范。
2、酒店前台工作人员应熟悉并掌握酒店周边的设施和服务信息。这包括但不限于银行、医院、商场、车站、娱乐场所和餐馆等。掌握这些信息可以帮助客人更好地了解周边环境，为他们的就餐、购物和就医提供便利。
3、了解酒店内部各项信息对于提供优质服务至关重要。例如，酒店总机及分机号码、传真号码、邮政编号、餐厅营业时间及价格、不同房型的种类和价格等。掌握这些信息有助于准确响应客人的需求，为他们提供满意的服务。