
对于酒店前台接待,具体要求如下:
1. 身高要求:通常情况下,1.6米以上的身高即可满足前台接待的基本要求。
2. 语言能力:特别是涉外酒店,前台接待应具备基本的英语口语交流能力,能够进行简单的沟通。
3. 服务意识:具备优秀的服务意识至关重要。酒店服务水平的提升潜力巨大,这一点需深刻理解。
4. 服务态度:必须坚持“客人永远是对的”这一原则。面对挑剔的客人,即使客人有错,也应避免争执,以免失去客人。
5. 专业知识:在面试时,不一定要求具备深厚的的前台专业知识,因为上岗前通常会接受岗位培训。但应展现出对酒店服务的理解。若有前台工作经验,则更为理想。
6. 酒店了解:在面试前,应了解应聘酒店的基本信息,如房间数量、电话号码以及服务宗旨等。
7. 部门认知:应对酒店的主要部门有大致了解,如客务部(包括前台和客房)、财务部、工程部、人事部、保安部、预订部、销售部、餐饮部等。这些信息对于三星级以上酒店通常是标准配置。
总结来说,酒店前台接待的关键在于对服务理念的理解,通过考察这一点,可以判断应聘者是否适合服务行业。祝您面试顺利!