在尝试通过移动端重置密码时遇到人像认证不通过的问题，您可以采取以下步骤进行解决：
1. **重置网络设置**：
打开手机的设置菜单，找到“通用”选项，点击进入后选择“重置”，接着选择“重置网络设置”。完成重置后，重新连接网络并尝试人像认证。
2. **检查摄像头状态**：
确保手机摄像头没有灰尘、划痕或其他损坏。清洁摄像头并确保在进行人像认证时，摄像头没有被任何物体遮挡，且周围环境光线适宜。
3. **优化环境光线**：
如果周围光线不足或过于强烈，可能会影响人像认证的准确性。尝试移动到光线更均匀的环境中进行认证。
4. **咨询客服支持**：
如果上述步骤都不能解决问题，可以联系移动服务客服。他们将提供专业的帮助和进一步的解决方案。
