1. 处理日常售后服务：负责产品退换货、退款处理，解决客户投诉，以及处理破损商品的补发等问题。
2. 跟踪订单发货情况：监控订单的发货进度，并对疑难订单进行及时处理。
3. 解决客户问题：针对客户提出的各种售后问题，维护与客户的良性沟通，确保问题得到妥善解决。
4. 登记退换货请求：准确记录和整理客户的退换货请求信息，确保服务的准确性和效率。
5. 处理其他售后问题：灵活应对，解决其他售后相关的各类问题，确保客户满意度。
6. 及时主动与买家联系：在买家收到货物后，主动询问满意度，及时处理问题，避免不良评价，并掌握服务主动权。
7. 回复好评：对获得的正面评价给予回应，表达感谢，增强买家的认同感，并促进口碑传播。
8. 运输途中损坏的赔偿：遇到运输问题导致的商品损坏，优先赔偿顾客，避免纠纷，体现商家责任。
9. 适时关心顾客：通过信息沟通，定期问候已成交客户，维护客户关系，同时适时推广新品。
10. 负责退货和换货处理：对于因质量问题或运输损坏导致的退换货，妥善处理，保持顾客满意。
11. 平和处理投诉：面对不同顾客的投诉，保持冷静，力求和平解决问题，对恶意投诉则坚持原则。
12. 管理买家信息：详细记录买家的联系信息、订单状态、性格偏好等，以便下次沟通和服务改进。
