客户价值矩阵将客户划分为三类：低价值客户、高当前价值客户和高价值客户。
1. 低价值客户
这些客户在当前价值和潜在价值两个维度上都较低。他们对企业的贡献有限，无论是在即时的消费能力、购买力，还是在长远的忠诚度、重复购买意愿上，都未能带来显著的收益。因此，企业可能采取关系解除或最低限度的服务策略，以优化资源配置。
2. 高当前价值客户
这类客户当前利润贡献度高，但潜在价值可能有限。他们在当下为企业创造了较大价值，是收入的重要来源。然而，从长远来看，他们的增值潜力可能不大。企业应着重于维持高水平的客户关系，确保能持续从他们身上获得稳定收益，同时不必过多投入以期望提升其未来价值的显著增长。
3. 高价值客户
这类客户位于客户价值矩阵的最佳位置，既具有高当前价值，也拥有高潜在价值。他们不仅现在能为企业带来可观利润，未来还有巨大增长空间。他们对企业的产品或服务高度满意，有着强烈重复购买意愿，并愿意向他人推荐。企业应保持和发展与他们的关系，投入更多资源以深度挖掘其潜在价值，实现长期共赢。
举例来说，在零售行业中，低价值客户可能是偶尔购买低价商品、对品牌无特别偏好的消费者；高当前价值客户可能是经常购买高价商品、但品牌忠诚度不高的消费者；而高价值客户则是那些经常购买高价商品、对品牌高度忠诚、并经常向亲友推荐的消费者。企业应根据不同类型的客户制定相应营销策略，以实现客户价值最大化。
