一、全面质量管理的内涵：
- 以质量为中心：全面质量管理专注于通过不断追求卓越质量，确保组织在所有层面和流程中均能达到高标准。
- 全过程的管理：该管理模式不仅着眼于最终产品，还覆盖从设计、生产、服务到售后等所有环节的质量控制。
- 全员参与的管理：要求组织内所有员工，从高层管理者到基层工作人员，共同参与到质量管理工作当中。
- 科学的管理：全面质量管理运用统计学、流程优化等科学方法和工具，进行系统的质量提升。
二、全面质量管理的原则：
1. 以顾客为中心：质量管理的目标是满足并超越顾客期望，追求顾客满意度的最大化。
2. 领导的作用：质量管理要求领导层积极参与并推动，确保质量目标与组织战略保持一致，并获得充足的资源支持。
3. 全员参与：每位员工都对质量改进承担责任并发挥作用，通过员工的共同参与，形成质量改进的强大力量。
4. 过程方法：将活动和资源视为相互关联的过程，通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环进行管理以持续改进。
5. 系统管理：全面质量管理是一个系统化的过程，需要整合组织内外资源和活动，确保协调高效运作。
6. 持续改进：致力于不断寻找改进机会，并通过持续的小步骤改进，实现质量的持续提升。
7. 以事实为基础：决策应基于数据和信息的分析，确保决策的逻辑性和实用性。
8. 互利的供方关系：与供应商建立互利的合作关系，共同提升质量和效率，实现供应链的优化。
