1. 道歉并请求原谅：在服务失败时，首先要向客户表示歉意，并请求他们的原谅。这能够显示出你尊重客户的感受，并愿意承担责任。
2. 与客户一起检查投诉的问题：在道歉之后，与客户一起详细检查他们投诉的具体问题。这有助于你更好地理解问题的本质，并找到合适的解决方案。
3. 解决问题并继续跟进：一旦确定了解决方案，要在20分钟内解决问题，或者在这段时间内与客户保持联系，告知他们问题的处理进展。这样可以确保客户感到被重视，并有助于建立信任。
4. 记录问题并持续改进：在问题得到解决后，要将整个问题记录下来，以便分析其中的规律，并找到根本原因。这样可以帮助你不断完善服务流程，避免同样的问题再次发生。详情
