尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，建议您尝试以下方法：
1. 检查手机是否处于静音或振动模式。具体操作为：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
2. 调节来电铃声大小：设定-声音-音量-铃声（来电音量），滑动调节到最大。
3. 查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
4. 重启手机。
5. 若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
6. 设定-应用程序管理器-已下载-将近期安装的第三方软件卸载删除。
7. 建议您固件升级尝试。
8. 备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
