在商业交流中，恰当的语言能够显著影响客户的购买决定。
首先，要让客户感受到自己的价值感。如在一次销售过程中，一位男士询问店主哪种香烟味道更甜，店主巧妙回应说：“卷烟不可能像糖水一样甜，但‘七匹狼’（蓝）很多人都觉得不错，价格也很亲民，只需七元一盒，您可以先品尝一支，看是否满意。”顾客品尝后决定购买三盒。这说明，通过表达对客户的尊重和肯定，可以增强客户的购买意愿。
其次，了解客户的兴趣爱好，并以此为话题进行交流，能够拉近彼此的距离。例如，一位顾客走进早餐店，直接要求老板提供醪糟。老板询问是否需要加鸡蛋，顾客同意了。这体现了老板利用了顾客已有的需求，巧妙地引导其接受了额外的服务。
再次，耐心倾听客户的咨询，提供详细信息，可以增加客户的信任感。即便顾客没有明确表达购买意向，店员也要积极回应，表现出专业的态度。比如，顾客在大型商店的日常用品柜台徘徊，询问各种商品信息，店主表现出极大的耐心，详细解答。虽然最终没有成交，但店主的耐心和服务态度赢得了客户的尊重。
总之，通过礼貌、细致和真诚的语言交流，可以有效提升客户的满意度，促进销售。
