最近笔者在思考一个问题，由于微博被炒得火热，保险行业的一些企业已经自己建设了企业官方微博，其他公司也正在筹备过程中。随着腾讯微信的推出，业内营销人士分析，微信营销未来必定大有作为，甚至可能超越微博营销。
那么，保险行业应该如何利用微信进行营销呢？笔者在这里抛砖引玉，简单聊聊。
首先，微信可以作为免费的客户关系管理（CRM）应用平台。企业注册微信公众平台后，会拥有一个专属账号的官方二维码，企业可以将其放置于线上和线下便于客户看到的位置。
CRM讲究精准营销，如果有人愿意拿出手机扫描我们的企业二维码，那么这些用户无疑是相当精准的。有了用户，我们就可以利用CRM知识，通过企业微信公众平台，定时发送一些真正对用户有价值的新闻或优惠信息。
其次，微信可以作为客户服务平台。目前，包括中国人寿财险、安邦保险在内的保险公司已经开始利用微信平台开展简易理赔服务。经过认证的客户只需拍下车辆情况、证件信息并传送给保险公司，保险公司经过复核后就可以进行理赔。
除了理赔服务外，保险公司还可以提供代理人销售支持服务。这些服务不仅可以提升客户的体验，还可以提高保险公司的效率。
此外，微信平台上的客户比微博客户更精准，因此一些保险营销活动的开展也更加精准。拥有客户信息后，保险公司可以利用数据挖掘工具分析出用户的商机，根据不同的商机线索采取对应的精准营销活动。
微信平台目前虽然上线时间较短，一些功能还不完善，但笔者认为保险公司可以先进行研究和筹划。一旦时机成熟，保险公司就可以开展活动，抢夺微信用户市场份额。
最后，保险公司可以利用微信平台更好地支持移动应用。包括移动展业、移动查勘、移动理赔等，微信平台正好在移动终端使用，保险公司可以利用微信平台更好地结合各种移动应用服务。
总的来说，微信营销在保险行业可以说是一个新鲜事物，但笔者大胆预测未来保险行业势必会兴起微信营销。主要原因还是这里有太多和潜在客户，而且由于客户主动通过扫描二维码关注企业，所以客户精准度更高。
