收费班组作为收费管理系统最基层的“细胞组织”，是直接与司乘人员及社会公众接触的“服务窗口”。强化班组管理基础，提升班组管理水平，加强收费班组建设，是收费运营管理工作中的重要一环。
强化收费班组建设，充分展现“服务窗口”的功能与形象，离不开团队精神与服务意识的培养。团队建设的根本在于培养团结合作、和谐向上的团队精神，这不仅能满足团队成员的心理需求，还能增强团队的向心力和凝聚力，激发成员间的协同效应，实现1+1>2的绩效。
作为班长，需更多地承担起对团队的责任，而非个人英雄主义。立足于服务，为团队成员创造良好的工作环境。在日常工作过程中，班长应及时为收费员准备零钱，及时解决栏杆下落不及时、道口异常等问题，确保收费过程顺畅。在服务司乘人员的同时，也要关注班组成员的工作状态，为他们提供必要的支持。
激励机制是团队建设的有效途径。通过工作激励法，对表现优秀、能力强的收费员进行合理调整工作内容，同时树立榜样，通过评选先进达到激励目的。激励机制不仅限于物质奖励，更重要的是精神层面的激励，如真诚的尊重、信任以及对成绩及时有效的肯定。同时，应加强惩治力度，严格遵守组织纪律、规章制度，通过严格管理预防问题的发生。
创建学习型班组是提高团队建设水平的有效途径。班组团队建设应结合实际工作，建立合理的学习框架，培养团队成员的学习能力。除了学习政治理论提高自身修养，还应加强业务知识的学习。通过定期召开班务会，传达局、处、站的活动精神，及时掌握最新的收费规定，共同讨论并解决收费过程中遇到的问题，以适应不断变化的工作需求。
