生鲜配送软件的兴起与当前生鲜市场的发展密切相关。随着互联网技术的进步和消费者需求的变化，生鲜市场经历了显著的增长和变革。
1. 生鲜电商市场规模扩张迅速。2020年，中国生鲜电商市场规模超过4000亿元，同比增长64.0%。网络零售交易规模达到3641.3亿元，同比增长42.5%。这一增长部分归因于疫情期间对线上购物的推动。
2. 市场竞争加剧。生鲜电商市场的竞争环境日趋激烈。2020年，前五名平台的市场份额总和为49.9%，相比2018年下降了13.2个百分点。新玩家的不断涌入加剧了市场的竞争。
3. 用户体验问题显著。生鲜电商在用户体验方面存在多个问题，包括商品品质、配送时效、售后服务、取消订单难度和促销信息不实等。这些问题导致生鲜网购成为投诉重灾区。
4. 不同生鲜电商模式体验差异。研究发现，平台型模式在用户体验方面表现较好，而前置仓型和“到家+到店”电商平台体验相对较弱。商超连锁模式在净推荐值(NPS)上表现最差，显示用户体验不佳。
5. 提升空间较大的体验环节。用户体验的会员体系、商品情况和线上功能方面有待改进。这些环节的整体用户体验不足，是生鲜电商需要重点关注和提升的领域。
6. 推荐意愿影响因素明确。配送时效、商品价格和平台退换货便利性是影响用户推荐意愿的主要因素。这些因素在用户体验的配送服务、商品情况和平台服务环节中占据重要位置。
7. 生鲜电商的发展策略。生鲜电商企业应通过精细化运营提升客户单价和复购率，建立竞争壁垒。这包括在供给侧优化供应链效率，以及在需求侧注重用户精细化管理。
总体来看，生鲜配送软件的流行和生鲜市场的发展是相互促进的。随着市场竞争的加剧和用户体验问题的凸显，生鲜电商需要在多个方面进行改进和优化，以适应日益激烈的市场竞争和提升用户满意度。
