服装导购员岗位职责及基本素质要求
**一、服装导购员岗位职责**
服装导购员的核心职责是销售，但优秀的销售工作远不止完成交易那么简单。销售涉及顾客与企业双方的互动，因此，导购员的职责应包括：
1. 为顾客提供优质服务，确保顾客在购物过程中得到满意的支持和帮助。
2. 帮助顾客在众多商品中做出最适合他们的选择，提供专业的建议和指导。
具体岗位职责包括：
1. 与消费者沟通，宣传品牌和专卖店形象，提升品牌知名度。
2. 负责货场和货品的陈列，维护货品与助销用品的整齐、清洁、有序。
3. 保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介商品。
4. 使用销售技巧，激发顾客的购买欲望，增加店面的营业额。
5. 收集顾客对商品和专卖店的反馈，及时处理投诉，并向主管汇报。
6. 收集竞争对手的信息，供主管参考。
7. 完成日、周、月的销售报表，向主管汇报。
8. 执行上级主管交办的其他工作，坚持执行专卖店的各项零售政策。
**二、服装导购员的基本素质**
导购工作对从业人员的素质有特定要求。销售专家指出，优秀的服装导购员应具备“三心二意”的素质：
1. 爱心：对自己的事业充满热爱，对终端销售工作倾注热情，以创造优异的业绩。
2. 热心：以热情的态度和语气与顾客沟通，能从多个角度解释商品，使顾客感到信赖和放心。
3. 恒心：面对终端销售的辛苦和挑战，保持耐心和平衡的心态，坚持不懈。
4. 诚意：以诚恳的态度向顾客介绍产品，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰，赢得顾客的信任。
5. 创意：积极动脑，寻找产品的独特卖点，探索更有效的销售方法，提升展示商品的能力。
此外，导购员还应具备销售人员的基本素质，包括坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧和勤奋的工作精神。
