在使用华为5x手机时，如果遇到电量显示20%，且无法充电或充电后电量不增加的情况，可以按照以下步骤进行排查。
首先，确认手机是否已连接到华为原装充电器。如果手机在连接原装充电器后仍无任何反应，例如状态栏和锁屏界面不显示充电，手机指示灯也不亮，建议尝试清理手机和充电器的数据线接口，并更换其他可以正常充电的充电器进行测试。如果更换充电器后可以正常充电，则可能是原充电器或数据线存在问题，建议携带原充电器和数据线的购机前往华为官方网点进行维修。
其次，如果手机长时间未使用或低电量关机后未及时充电，可能会出现电池馈电的情况。此时，建议连接充电器充电30分钟以上，观察手机是否有反应。如果充电器和数据线都没有问题，手机仍然无法正常充电，建议携带手机和购机前往华为官方网点进行维修。
另外，如果手机在充电时电量不增加或减少，可能是由于充电时手机在运行程序，或者手机系统存在耗电高的问题，导致充电器输入的电流不足以抵消手机本身消耗的电量。此时，建议避免边充电边使用手机，观察在不使用手机时手机充电是否正常。同时，建议使用华为原装充电器对手机进行充电，避免使用USB接口或者输出电流小的设备给手机充电。
如果使用华为原装充电器在手机开机状态下充电，电量不增加，建议先将手机关机充电，如果关机充电正常，则可能是软件引起的耗电快，建议将系统升级至最新版本，卸载手机中的高耗电应用，充电前清理手机后台应用，或者将手机恢复出厂设置。如果关机充电仍然不正常，则可能是充电器故障，建议更换充电器尝试。
如果经过上述操作后，问题仍然存在，请提前备份好数据并携带购机前往华为售后服务点进行维修。
华为客户服务中心可以通过以下途径查询地址：通过手机自带会员服务APP的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心；可以在华为商城官网页面最下方找到售后网点查询地址入口；微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。
