工作场所中，冲突大致可以分为两种形式。一种是实质性冲突，源于人们对事物本质意见不同，双方在某一问题上不能达成共识。处理得当，这种冲突可以激发前所未有的创造力，帮助找到更优质解决问题的方法。比如部门经理和员工在工作时间上的冲突，通过讨论，双方调整了工作时间，员工更愉悦，服务更优质。
另一种为个人冲突，往往源于互不喜欢。这种冲突对组织百害而无一利，原因在于冲突双方往往情绪化，不关心如何解决问题。冲突双方可能想方设法为对方制造麻烦，使事态恶化。
冲突处理的关键在于确认冲突的形式。如果你讨厌对方，认为对方不值得信任和尊重，或者把冲突当作竞争，那么你面对的很可能是个人冲突。要避免冲突个人化，可以将注意力集中在实质问题上，控制自己，避免负面情绪影响。
正确处理冲突能够促进团队合作，提高工作效率。例如，部门经理和员工关于工作时间的冲突，通过分析情况，双方达成共识，调整了工作时间，提高了服务质量。而如果冲突处理不当，比如经理情绪化对待员工，员工抵触情绪增加，冲突会越来越严重。
为避免冲突个人化，可以将注意力引向实质问题，控制自己，避免负面情绪影响。这样做可以鼓励对方也作出同样的举动，从而推动问题的解决。
总之，理解冲突的两种形式并采取合适的解决策略，对于促进团队合作和提高工作效率至关重要。详情
