如果确认未曾使用过某项增值服务，可以通过拨打10086人工客服进行投诉，客服人员会要求你确认是否确实没有点播过该服务，并询问你是否收到过代收费的短信提醒。此外，客服还会询问你的手机型号，特别是对于一些山寨机，经常会存在扣费陷阱。如实回答这些问题后，他们会将情况反馈到相关部门，相关部门可以查看你的详细使用记录。通常情况下，最晚两天内他们会联系你。如果确实没有使用过，他们将为你办理退费。
值得注意的是，不必亲自前往营业厅，因为人工客服的服务水平通常更高，且服务态度更好。而且，中国移动在处理扣费问题上表现相当积极。例如，曾经有一次，我被扣了18元的上网费用，但实际上我只超出了3元多。我立即进行了投诉，客服人员经查看确认扣费错误后，立即全额退还了18元。因此，你可以放心地进行投诉。
此外，不必担心手机的问题。确实有些手机内置的扣费陷阱可能会让你即使未使用也产生费用，但只要确认自己没有点播过这些服务，中国移动会为你办理退费。
中国移动在处理此类问题上有着良好的记录。人工客服不仅能够帮助你解决问题，还能确保你的权益得到妥善保护。因此，当遇到不明扣费时，及时拨打10086进行投诉是一个明智的选择。
