基于旅客的退票时间，12306的退票政策存在差异性。
若旅客于开车前15日（含）以上退票，则无需支付费用；
若在开车前48小时以上，票价将按照5%计算；
若在开车前24小时至48小时之间，票价将按照10%计算；
若在开车前24小时以内，票价将按照20%计算。
此外，旅客在开车前48小时至15天内，若进行改签或变更到站至距离开车15天以上的其他列车，且在距离开车15天前退票，仍需支付5%的费用。
而若由于伤病等原因无法继续旅行，经站、车证实后，可退还已收票价减去已乘区间票价之差额。
【法律依据】
《铁路旅客运输规程》第四十八条
旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1．旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2．在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3．旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；
同行人同样办理。
4．退还带有字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5．因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
6．站台票售出不退。
市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
