投诉的受理和处理过程、投诉的调查和处理结果、处理结果的责任归属、处理结果的改进措施、处理结果的反馈。
1、投诉的受理和处理过程：银行会公示投诉的受理和处理过程，包括投诉的来源、接收时间、处理人员和投诉编号等信息。
2、投诉的调查和处理结果：银行会对投诉进行调查，并公示调查结果和处理措施。
3、处理结果的责任归属：银行会明确说明投诉处理结果的责任归属，包括责任部门和责任人员。
4、处理结果的改进措施：银行会根据投诉情况制定相应的改进措施，并公示这些措施。
5、处理结果的反馈：银行会向投诉人反馈处理结果，并公示反馈方式和反馈时间。
