1、首先情景模拟跟进case的过程中，发现客户两天没有回复，可以发送一条消息，询问客户是否收到之前的消息，并提醒客户回复。
2、然后客户还没有回复，可以耐心等待一段时间，有时候客户需要时间来考虑问题或处理其他事情。
3、然后等待一段时间后客户仍然没有回复，可以再次发送消息，询问客户是否需要帮助或有其他问题需要解决。
4、然后客户在多个渠道都没有回复，可以其他沟通方式，例如电话、邮件等。
5、然后客户没有回复，可以从之前的沟通中了解客户的需求和问题，并记录下来，在后续的沟通中，可以根据这些信息来提供更好的帮助。
6、最后在整个沟通过程中，保持礼貌和专业是非常重要的，不要给客户带来过多的压力或催促感。
