1. 特别行政区效率促进组自2001年7月1日起负责运营的1823电话中心，在2002年10月全面启动服务。
2. 该电话中心提供全天候一站式服务，使市民能通过此服务解决20个相关部门的问题，并对提出投诉。
3. 对于那些不愿直接联系相关部门的查询，1823电话中心会提供相关部门的联系方式。
4. 在投诉处理方面，该中心扮演着将投诉案件转介至相关部门的关键角色，尤其是针对跨部门的投诉案件。
5. 相关部门会对收到的投诉进行调查，并根据服务承诺采取后续行动。
6. 此外，中心还根据相关部门的要求，将回复转交给投诉人。
