六西格玛过程改进实例概述
DMAIC循环不是纯粹的线性活动，任何团队在开始探究和收集数据等工作时，都几乎不可避免地对问题和过程有所发现。这些发现意味着即使到了方案实施阶段，项目目标也可能要进行修改。或者，在测试一个解决方案之后，团队可能需要做更多的“分析”工作。一般来说，改进浪费他把我无法采用DMAIC步骤来计划自已的进程，但总体上是一个不断往复的活动。
下面来讲述AutoRec公司的艰辛成长。便携式自动语音记录机市场一直增长强劲，商人们早已习惯了在汽车里，在大街上或在饭店等地方用手提电话进行交谈，以至于在没有人需要与他们通话时，他们自已仍然喜欢闲聊。大量集数字存储和小型磁盘于一身的新型装置已经问世，因此，消费者有许多不同类型的记录机可以选择——所有这些记录机都可以归为“自动语音装置”产品类别。
在过去一年半时间里，自动语音装置的领导者之一——AutoRec公司，通过把不同听写格式装置与语音识别技术结合起来取得了新的突破。现在，人们竟然能把讲话内容自动转换为文本文件。在销售人员自动化领域，为AutoRec公司打开了一个新兴市场，例如，业务经理不用行政部门支持就能很容易地记录顾客和潜在顾客的基本情况及口授信件与建议。
然而，AutoRec公司面临的挑战是要满足其不断增长的不同顾客的特殊要求。因为自动语音装置必须与顾客的便携式电脑、网络、文字处理软件等有接口。对AutoRec公司而言，每一销售团队的大笔订单都需要特殊设计和生产。不幸的是，未满足顾客特殊要求的产品交付数居高不下，并且还在增加。AutoRec公司领导听说在其他公司的六西格玛改进努力产生了巨大的效果，于是决定看一看该方法是否有助解决他们的问题。
AutoRec公司的CEO说：在其他公司达到我们的技术水平和顾客另有卖方可寻之前，我们只有几个月的时间。我们必须把行动集中起来，否则我们将被称为自动废人。领导团队整理了一份项目逻辑依据陈述：顾客交付中的错误几乎影响了发货总量的40%。返工成本每月高达300000美元，原先考虑向我们下大额订单的25家国内顶级公司中的二家现在需要我们对订单交付做出保证。如果我们不改进满足顾客需要的有效性，那么在TalkNBoX公司秋季推出语音集成系统时，我们就有落后于它的危险。我们团队的任务是寻找如此众多的交付不符合要求的原因，并尽快取得成果。
7名从不同职能部门挑选出的员工组成了项目小组，二名来自装配，订单管理、采购、产品设计、运输和销售各一名。最开始，团队只有六名成员，但销售副总裁坚持要包括一位销售人员。最开始，团队只有六名成员，但销售副总裁坚持要包括一位销售人员。产品设计总监被选为组长。组长和团队成员一起参加了一个为期一周的专题研讨会，使大家对执行以六西格玛为核心的流程改进项目有一个总体的概念，并了解其关键方法。公司CEO亲自拜访了每一名项目成员，并许诺对项目予以支持。
由于AutoRec团队培训中，他们了解了DMAIC模型五个阶段的基本内容。由于团队成员们知道时间是决定性因素，因此他们认识到必须集中精力解决当前过程中的问题，现在已经没有时间尝试重新设计工作流程了。
