1. 酒店话务员需坚守岗位，遵循全心全意为宾客服务的精神，礼貌接听电话，平等对待每位顾客，保持耐心与细致，注重工作效率。
2. 按照工作流程迅速且准确地转接每一通电话，确保通讯畅通无阻。在客人入住或退房时，及时开启或关闭电话，并做好相应的记录工作。
3. 对客人的咨询要热情、礼貌且迅速地回应，提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务。
4. 熟悉各大城市的区号以及市内主要电话号码。
5. 熟悉酒店内部组织结构，了解酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
6. 自觉遵守酒店的保密制度，确保信息安全。
7. 不得向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话信息。
8. 爱护总机房内的通讯设备，保持其整洁有序，确保设备正常运作。
9. 正确操作话务台，掌握话务台的功能、操作程序和使用注意事项，有效利用功能键。
10. 努力提升业务水平和国际交流能力，丰富自身知识储备，注意语音语调的培养，为客人提供高质量的话务服务，维护酒店声誉和利益。
11. 执行严格的交接班制度，对重要事项进行详细交接，确保工作的准确性和连贯性。
12. 遵守酒店的规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人私下联系，不在电话中讨论非工作话题，不得与客人建立私人关系或上房间，防止泄露酒店机密，违反外事纪律。
13. 遇到突发事件时，不自行处理，而应立即向上级汇报，通知相关部门领导，并在交班记录中做好笔记。
14. 完成上级领导交办的其他工作任务。
