1. 目前，用户若需要通过得物平台进行退货或退款，必须通过联系客服的方式进行操作。
2. 用户应直接向人工客服提出退换货的需求，并提供合理的退换货原因。若涉及鞋子问题，需要拍照详细说明。
3. 请注意，并非所有商家在得物平台上都提供七天无理由退货服务。如果商家不同意退货，得物客服将无法强制执行。购买商品时，请务必先确认退换货。
4. 若退货原因是鞋子存在问题，用户可以要求商家承担退货运费。如果是因为个人原因导致的换货，运费则可能需要用户自行承担。
5. 得物的退货流程与淘宝等平台类似，主要区别在于得物作为第三方平台，需要协调卖家和买家双方的立场，以达成一致意见。因此，在处理售后问题时的回复和审核时间可能会较长，耐心等待是必要的。
6. 一旦卖家确认收到退货并无问题，通常会在两个工作日内完成退款或换货流程。如果超出了这个时间范围，用户可以联系得物客服以催促处理。
