动车组，指的是一种集节能、环保和高度技术于一体的高效机车。在运营过程中，动车组能够实现不停车换向，单节车厢即可运动，具备强大的加速能力，并且具有出色的爬坡能力。动车组列车由动力车和无动力车箱组成，可以根据需要灵活编组，加速性能出众，有些列车两端都设有司机室，可以无需调车作业即可双向行驶，为乘客提供了极大的便利。
新的动车组列车乘务模式提高了效率和有序性，车上配备的员工包括一名列车长、一名列车员、两名配餐员和两名保洁员。购票和候车时，乘客应注意以下几点：
1. 购买“和谐号”列车车票或乘坐该列车时，应前往专门的售票窗口或候车区域，以免误车。
2. 上下车时需提前做好准备，因为“和谐号”列车在站点停留时间短，特别是省会城市仅停2分钟，其他城市仅停1分钟。
3. 列车内全面禁烟，尽管有些列车设有吸烟车厢，但多数铁路局禁止在“和谐号”列车上吸烟。
4. 使用列车设备前应先了解操作方法。每节车厢角落都设有破窗锤和逃生窗，紧急情况下可使用。
5. 不要向车窗外抛掷杂物，这不仅危险，也可能对其他列车乘客造成伤害。
6. 随着“和谐号”列车的开行和全国铁路第六次大提速，部分旧列车因各种原因停运，乘客出行前应详细了解最新的列车开行时间和站点信息。
购买动车组车票有特定服务区，提前购买则需至火车站售票大厅。动车组列车严禁超载，票与座是一一对应的，不售火车票，也不能使用站台票上车。车票仅在当日当次有效，对行李尺寸也有要求。
高速动车组票价由各铁路局制定，但需遵守铁道部规定的票价打折下限。特殊群体如学生和伤残军人可享受优惠。儿童票价根据其他列车规定执行，超过一名时需购买儿童票。
目前的票价是根据1997年的相关票价制定的，各铁路局可根据市场情况实行打折票价。车票可办理改签，在预售期内推迟乘车时间。持直通票的旅客在中转站换乘动车组列车时，需补交票价差额。
