KTV主管的岗位职责和流程涉及多个方面，确保KTV的高效运作。首先，主管需要主持每日班前例会，传达经理指示，并检查员工仪容仪表是否符合公司标准。此外，主管还需负责考勤管理，确保员工请假、休假、迟到、旷工等问题得到妥善处理，确保人手充足。主管还需检查楼面卫生，确保设备摆放整齐，用品用具齐全。主管需制定当天工作计划，安排员工工作区域、岗位及房号，随时检查工作情况，确保服务质量。
营业期间，主管需不断巡视各区域，确保员工按标准服务，及时处理投诉，调解矛盾纠纷，收集信息并反映给经理。主管还需安排物品领用和申购，确保营业前准备充分。主管还需进行思想品德教育，教导员工爱护公司财产，养成节约习惯。
主管还需安排收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。主管的工作流程包括每日7:00至8:00的例会，通报各部门情况，检查区域工作人员仪容、仪表、场地卫生和设施。8:00至9:00检查区域人员是否到位，处理违纪事件，与部门负责人交谈。9:00至12:00迎接客人，处理需求，了解客人消费情况。12:00至15:00巡查客人娱乐心态，卫生状况，掌握各部门服务配合情况。
买单程序包括再次确认客人是否买单，通知主管申请买单，将账单交给收银台，敲门进入包房，与客人沟通，核对账单，收取费用，退出包房时感谢客人。注意事项包括注意假钞、破钞，进入无人区域时需谨慎，确认公司挂账或签单需签字，处理多开发票需请示上级，避免报大账单骗取小费，不得不找零或私吞小费，禁止私自兑换外币。
