旅游纠纷协商的要素和原则



对于旅游纠纷，当事方可遵循如下三项原则：
(一)平等原则：
双方需在法律层面上保持平等；
(二)合法原则：
协商过程须根据法律法规、相关政策及旅游合同进行；
(三)公平公正原则：
各方达成的协议应符合法律规定，确保合理性与合法性。
同时，协商过程中还需注意两点：
(一)及时协商：
纠纷发生后，双方应立即依法展开协商，秉持互谅互让、实事求是之态度，自愿达成和解协议，自行解决问题；
(二)主动承担责任：
责任方应积极承担责任，争取对方谅解。
【法律依据】
《中华人民共和国旅游法》第九十二条：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
(一)双方协商；
(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(四)向人民法院提起诉讼。